Política de reembolso

En RetroVerse ofrecemos una política de devolución de 30 días. Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o insatisfacción.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
retroverse.shop.fr@gmail.com

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.

Daños, defectos o errores en el pedido (14 días)

Si el artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, debes notificárnoslo dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución adecuada, ya sea reemplazo o reembolso. Este plazo es obligatorio para poder tramitar incidencias correctamente.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso personal

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Tarjetas regalo

  • Artículos adquiridos en oferta o liquidación

Cambios

Para obtener otro producto, se debe realizar una devolución primero. Una vez aprobada, podrás realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

Derecho de desistimiento (UE)

Los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días para cancelar su pedido sin necesidad de justificación, siempre que el artículo se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, se procesará al método de pago original en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Los plazos adicionales dependen de tu entidad bancaria.

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
retroverse.shop.fr@gmail.com